L’INPS ha attivato un nuovo servizio di videochiamata per semplificare l’accesso ai suoi servizi. Tutti i dettagli.
Negli ultimi anni, l’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale ha investito con forza nella trasformazione digitale. In quest’ottica, dal 1° luglio 2025 l’INPS ha lanciato un nuovo servizio di videochiamata, attualmente attivo in via sperimentale in diverse sedi italiane. Questa novità nasce per offrire ai cittadini un’esperienza più comoda, efficiente e moderna nell’accesso ai servizi pubblici, eliminando la necessità di spostamenti e lunghe attese agli sportelli.
Il nuovo servizio dell’INPS
La videochiamata INPS si presenta come un canale di contatto evoluto e più completo rispetto alla tradizionale assistenza telefonica. Permette agli utenti di parlare direttamente con un funzionario specializzato, vedendolo in video, e di gestire pratiche complesse – come pensioni, disoccupazione, invalidità civile e altre prestazioni – senza lasciare la propria abitazione. Basta un dispositivo con videocamera e connessione internet, come un computer, un tablet o uno smartphone.
Ogni appuntamento ha una durata standard di 20 minuti. Durante questo tempo, il cittadino riceve assistenza puntuale e personalizzata. Se la pratica lo richiede, è possibile estendere la videochiamata o fissare una nuova sessione. Un ulteriore vantaggio del servizio è la possibilità di scambiare documenti in tempo reale, che vengono protocollati e acquisiti ufficialmente dal sistema INPS, senza necessità di ulteriori passaggi. Inoltre, è integrata una chat testuale, utile per comunicare anche in forma scritta con il funzionario durante la chiamata.
Come accedere al servizio
Per utilizzare il servizio, è necessario prenotare un appuntamento nei giorni stabiliti per ogni sede INPS aderente al progetto. La prenotazione può essere effettuata online, accedendo all’area personale MyINPS dal sito ufficiale e utilizzando la funzione “Prenota un appuntamento”, oppure tramite l’app mobile “INPS Mobile”, nella sezione “Sportelli di sede”. In alternativa, è possibile fissare l’incontro contattando il Contact Center multicanale (numero 803164 da rete fissa o 06164164 da cellulare), oppure direttamente presso gli sportelli di prima accoglienza.
Nel giorno dell’appuntamento, l’utente riceverà il link per la videochiamata all’interno della propria area personale MyINPS, nella sezione notifiche. Non è necessario installare alcun programma: il servizio funziona direttamente dal browser. Sul sito ufficiale sono disponibili anche un tutorial in PDF e un breve video esplicativo per guidare passo passo gli utenti meno esperti. Il servizio rappresenta un modello virtuoso di digitalizzazione, capace di unire efficienza, inclusività e sostenibilità.
