Spacciato come prodotto miracoloso in grado di eliminare rapidamente i graffi dalla carrozzeria, i risultati di Renumax non si sono rivelati veritieri.
Il Renumax è un prodotto per auto destinato a riparare graffi ed abrasioni presenti sulla carrozzeria. Sul mercato fin dal 2011, viene commercializzato prevalentemente tramite televendite ed è acquistabile via telefono; è possibile reperirlo anche su alcuni negozi online, come ad esempio Amazon.it. L’efficacia del prodotto è stata contestata da numerosi consumatori che, dopo averlo testato sulle proprie auto seguendo le istruzioni fornite dalla televendita, non hanno ottenuto alcun beneficio dal suo impiego.
L’inchiesta di ‘Mi manda Rai Tre’
Dal settembre del 2016, il programma tv ‘Mi manda Rai Tre’ si è occupato dal caso Renumax. La redazione ha intervistato un ex centralinista della Kalai, l’azienda che si occupava della commercializzazione online del prodotto. Questi ha confermato che “il 90% delle lamentele riguardava il Renumax” che, aggiunge la fonte, “in linea di massima non solo non funzionava ma non veniva neanche rimborsato. Quando i clienti chiamavano noi, l’unica cosa che ci veniva detta era di dare un numero di telefono che praticamente era sempre staccato. Non credo che le cose siano migliorate da quando me ne sono andato”.
Nel corso della puntata andata in onda il 18 maggio 2017, sull’argomento si è espresso Davide Galli di Federcarrozzieri: “Non esistono prodotti miracolosi, esistono prodotti professionali ma di prodotti miracolosi non ne ho ancora trovati. Non la chiamerei neanche ‘pasta’, contiene qualcosa di bianco non identificato ma di certo non è una pasta polish o una pasta abrasiva”.
“Il messaggio della televendita” – ha aggiunto Laura Cecchini, avvocato rappresentante della ADUC (Associazione per i Diritti degli Utenti e dei Consumatori) – “è alquanto curioso, perché a lato in alto c’è scritto ‘risultato parzialmente simulato’. Quindi risulta non veritiero. I cittadini sono tutelati dal Codice del Consumo: al di là del diritto di recesso, trattandosi di un prodotto non conforme alle caratteristiche pubblicizzate, l’articolo 130 prevede che il difetto di conformità autorizzi il consumatore a risolvere il contratto, chiedendo il rimborso del prezzo pagato senza spese a suo carico“.
Come usare Renumax
Durante la puntata di ‘Mi manda Rai Tre’ sopra citata, un’inviata del programma ha documentato una prova dell’utilizzo del Renumax assieme ad un tecnico di Federcarrozzieri (dopo un primo tentativo effettuato nove mesi prima).
Il Renumax è stato applicato con un movimento circolare su un lungo graffio prodotto su di una carrozzeria grigia. L’azione è stata ripetuta affinché il prodotto penetrasse bene all’interno del segno lasciato sulla portiere; dopo aver atteso per un lasso di tempo corrispondente a quello indicato nelle istruzioni d’uso del prodotto, il Renumax è stato rimosso con un panno asciutto lasciando intatto il graffio che – in teoria – sarebbe dovuto scomparire. “Il graffio è rimasto dov’era, si è solo riempito di polvere bianca” – ha sottolineato il tecnico di Federcarrozzieri – “Renumax ha fallito“.
Le istruzioni ‘ufficiali’ per l’applicazione del Renumax sono molto semplici. Il contenitore va agitato per alcuni secondi; fatto ciò, il prodotto va cosparso sulla zona della carrozzeria che si desidera trattare. L’applicazione è facilitata dalla forma del flacone che consente di distribuire il Renumax come fosse colla in tubetto; completato questo secondo passaggio, è necessario attendere per 40 secondi. Per portare a termine la procedura, bisogna rimuovere accuratamente il prodotto con un panno asciutto.
Quanto costa il Renumax e come farsi rimborsare
Il kit auto Renumax completo costa 49.99 euro (escluse le spese di spedizione a carico del compratore). La confezione comprende due flaconi di prodotto da 100 ml ciascuno, uno spray lucidante per la carrozzeria e un piccolo aspirapolvere portatile per pulire gli interni dell’auto.
L’inchiesta di ‘Mi manda Rai Tre’ ha anche evidenziato come per coloro i quali avevano già acquistato il Renumax, restandone insoddisfatti, ottenere il rimborso dei costi era praticamente impossibile. Alcuni hanno rinunciato alla restituzione del prodotto pretesa dal venditore, dal momento che questo avrebbe comportato ulteriori spese di spedizione (non rimborsate); altri hanno accettato di mandare indietro quanto ricevuto ma senza riuscire a recuperare quanto speso.
“La denuncia che i cittadini possono fare” – ha sottolineato l’avvocato Cecchini in merito ai mancati rimborsi – “è quella all’Antitrust, che si può fare senza l’assistenza di un legale ma inviando una e-mail e descrivendo i fatti con allegati i documenti che attestano le vostre legittime doglianze. In questo caso è la stessa autorità garante che avvia un’istruttoria per far sì che vengano bloccate le pubblicità ingannevoli che vanno a danno dei cittadini”.
Per ottenere il rimborso, il legale dell’ADUC ha suggerito – nel corso della puntata di ‘Mi manda Rai Tre’ dedicata – di inviare una raccomandata, intimando il venditore a erogare il rimborso (comprese le spese di spedizione per la restituzione del prodotto).
Renumax dove comprarlo
All’epoca della messa in onda della puntata (18 maggio 2017), la Kalai Shop non commercializzava più il Renumax. Di contro, il prodotto veniva comunque venduto online da un distributore italiano, la Eye Logistic di Abbiategrasso; il servizio clienti dell’azienda milanese – contatto dalla redazione di ‘Mi manda Rai Tre’ – definiva il Reumax come “un prodotto che va bene per i danni estetici“, ovvero “graffi prodotti da carrello piuttosto che anelli, graffi leggeri“. A precisa domanda, una centralinista specifica che “li ricopre, non è che li rimuove; li riempie con lo stesso colore, di conseguenza li maschera e non si vedono più…per i graffi superficiali non ha problemi“.
Come detto, viene venduto anche su Amazon. L’unica inserzione presente – al 2 dicembre 2018 – è da parte di Teleachat, un’azienda di e-commerce con sede in Francia (ad Antibes), e permette di acquistare un singolo flaconcino al costo di 19.98 euro (ai quali aggiungere 10.11 euro di spedizione) oppure due flaconi per 27.01 euro. Descritto come “ideale per auto, moto, barca, roulotte, qualunque sia il colore“, il Renumax su Amazon è stato recensito da tre clienti tra novembre 2016 e giugno 2017; ciascuno ha dato la valutazione minima possibile del prodotto (una stella su cinque) e lasciato un commento negativo (“Soldi buttati” e “non lo consiglio“).
Insomma, la risposta alla domanda “Renumax funziona?” è decisamente “no”. Per questo genere di danni alla carrozzeria val bene seguire i consigli degli organi di settore: utilizzare prodotti professionali certificati o rivolgersi ad un carrozziere di fiducia se le abrasioni sono particolarmente profonde.
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